Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 septembre 2025
La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Urbantix-pro sur la plateforme accessible à l'adresse urbantix-pro.com. En accédant à nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme, y compris les abonnements aux séminaires, les accès aux contenus éducatifs, les inscriptions à des sessions en ligne et tout autre service numérique proposé par Urbantix-pro.
2. Période de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat initiale. Toute demande reçue au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
3. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
3.1 Accès limité au contenu
Le remboursement peut être accordé si moins de 20 % du contenu total de la formation ou du séminaire acheté a été consulté ou complété au moment de la demande.
3.2 Défaillance technique
Si un problème technique imputable à notre plateforme vous a empêché d'accéder au service pour lequel vous avez payé, et que ce problème n'a pas pu être résolu dans un délai raisonnable, vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel.
3.3 Contenu non conforme
Si le contenu fourni diffère de manière significative de sa description officielle publiée sur notre plateforme au moment de l'achat, une demande de remboursement pourra être examinée.
3.4 Annulation par Urbantix-pro
Si Urbantix-pro annule un séminaire ou un service sans proposer d'alternative équivalente, un remboursement intégral sera accordé automatiquement.
4. Cas non éligibles au remboursement
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
4.1 Contenu largement consulté
Si plus de 20 % du contenu a été visionné, téléchargé ou complété, la demande de remboursement ne pourra pas être acceptée.
4.2 Changement de situation personnelle
Les remboursements ne sont pas accordés en raison d'un manque de temps, d'un changement de priorités personnelles, ou d'une décision de ne plus participer au programme.
4.3 Achats de certificats ou de ressources téléchargeables
Les certificats, attestations de participation, matériaux téléchargeables et autres ressources numériques délivrés ou accessibles immédiatement après l'achat ne sont pas remboursables.
4.4 Abonnements partiellement utilisés
Les remboursements proportionnels pour les périodes d'abonnement non utilisées ne sont pas automatiquement accordés, sauf si la demande est effectuée dans le délai de 14 jours et que les conditions d'éligibilité sont remplies.
4.5 Promotions et offres spéciales
Les achats effectués dans le cadre d'offres promotionnelles, de réductions exceptionnelles ou de codes de réduction spéciaux peuvent être soumis à des conditions de remboursement distinctes, clairement indiquées au moment de l'achat.
5. Procédure de demande de remboursement
5.1 Soumission de la demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse suivante : contact@urbantix-pro.com. Votre demande doit inclure les éléments suivants :
— Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte
— Le nom du service ou du séminaire concerné
— La date d'achat
— Le motif détaillé de la demande de remboursement
— Toute pièce justificative pertinente, le cas échéant
5.2 Délai de traitement
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Vous serez informé par e-mail de la décision prise concernant votre demande.
5.3 Informations complémentaires
Nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires afin de traiter votre demande. Le non-respect de cette demande dans un délai de 5 jours ouvrables peut entraîner la clôture de votre dossier.
6. Modalités de remboursement
6.1 Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire entre les deux parties.
6.2 Délai de crédit
Une fois le remboursement approuvé et traité par Urbantix-pro, le délai de crédit sur votre compte peut varier de 5 à 14 jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
6.3 Devise
Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée lors de la transaction originale. Urbantix-pro ne prend pas en charge les frais de conversion de devises éventuellement appliqués par votre banque.
7. Litiges et réclamations
Si vous estimez que votre demande de remboursement a été traitée de manière incorrecte ou injuste, vous pouvez soumettre une réclamation formelle en contactant notre équipe à l'adresse contact@urbantix-pro.com avec la mention « Réclamation — Remboursement » en objet de votre message.
Nous nous engageons à examiner toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à vous fournir une réponse détaillée et motivée.
8. Modifications de la présente politique
Urbantix-pro se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de remboursement à tout moment, sans préavis. La date de la dernière mise à jour sera systématiquement indiquée en haut de cette page. Il vous appartient de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de toute modification. L'utilisation continue de nos services après modification de la politique constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
9. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Urbantix-pro
1348 Avenue de la Mer-Raymond Dugrand, Marché du Lez
34000 Montpellier, France
Téléphone : +33 4 73 43 76 00
E-mail : contact@urbantix-pro.com
Site web : urbantix-pro.com